旅客收到2個(gè)菜844元全額退款，店鋪已經(jīng)停業(yè)整頓

2025 年 2 月 3 日，湖南張家界發(fā)生了一起備受矚目的消費(fèi)糾紛事件。游客劉女士在張家界游玩期間，搭乘出租車(chē)時(shí)，經(jīng)司機(jī)推薦，前往一家名為 “土家園” 的飯店用餐。劉女士點(diǎn)了一道娃娃魚(yú)和一份打鼓皮，結(jié)賬時(shí)卻被總價(jià) 844 元的賬單驚到，她認(rèn)為自己遭遇了宰客行為，于是向 12345 熱線投訴，并在社交平臺(tái)曝光此事，迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議。

事件發(fā)酵后，張家界市永定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局立即展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，“土家園” 飯店確實(shí)存在向出租車(chē)司機(jī)支付回扣以招攬客源的宰客行為。2 月 6 日，官方發(fā)布通報(bào)，責(zé)令該飯店停業(yè)整頓，并對(duì)其立案調(diào)查，同時(shí)要求飯店退還劉女士 844 元餐費(fèi)。劉女士對(duì)當(dāng)?shù)夭块T(mén)高效的處理結(jié)果表示滿意。

飯店店主對(duì)此回應(yīng)稱，店內(nèi)菜單均明碼標(biāo)價(jià)，娃娃魚(yú)單價(jià)為 258 元 / 斤，整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中并無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)。但值得注意的是，這家 “土家園” 飯店的前身是 “南門(mén)口大鍋大灶”，此前就多次因類似宰客問(wèn)題遭到投訴。

此次事件再度將旅游市場(chǎng)亂象推到大眾視野前。張家界市永定區(qū)相關(guān)部門(mén)明確表示，對(duì)欺客宰客行為絕不姑息，將全力維護(hù)良好的消費(fèi)市場(chǎng)秩序，保障游客的合法權(quán)益。

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