近日，李先生前往位于南通市崇川區和平橋的麥當勞分店，購買了一份29元的板燒雞腿堡套餐，其中包括了一杯冰可樂。然而，當他準備享用時，卻發現冰可樂從杯蓋和杯沿的縫隙中流出，濺到了他的衣物上。
經過觀察，李先生注意到問題出在變形的杯沿上，于是他迅速聯系了餐廳服務員。面對這一突發情況，李先生提出了免單的要求，服務員也迅速同意了。然而，令人意想不到的事情發生了。下午，當李先生收到麥當勞的退款通知時，他發現退款原因一欄中赫然寫著“顧客是傻X”。
憤怒的李先生立刻撥打了麥當勞中國的服務熱線進行投訴，并得到了2至3個工作日內給予答復的承諾。當天下午，他接到了麥當勞和平橋店店長的致歉電話，對方承諾在他下次光臨時，會提供一份小食作為補償。
然而，李先生對這樣的處理方式表示強烈的不滿和不解。他認為，作為全球知名的餐飲連鎖企業，麥當勞的內部管理竟然如此隨意，甚至使用侮辱性語言辱罵顧客，而處理問題的態度也顯得輕描淡寫。
直到4月26日，麥當勞蘇州和南通區域的負責人何女士親自趕到南通，向李先生表達了麥當勞官方的誠摯歉意，此事才得以平息。
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