創(chuàng)業(yè)公司中運(yùn)營(yíng)人員的典型的一天

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產(chǎn)品不同、產(chǎn)品階段不同、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的配置不同，運(yùn)營(yíng)崗位的差異會(huì)導(dǎo)致大家日常的工作會(huì)不一樣；這里說(shuō)一下通行的日常工作是什么。作者章魚(yú)怕黑，個(gè)人微信（zyulaoshi），連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。

一、信息積累

無(wú)論做何種運(yùn)營(yíng)，信息的積累一定要夠。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間，所謂的碎片時(shí)間在當(dāng)下已經(jīng)不太碎片，我們玩朋友圈、游戲的時(shí)間動(dòng)輒就是半個(gè)小時(shí)以上，發(fā)一條朋友圈然后在等待點(diǎn)贊或者是等待評(píng)論中渡過(guò)。《娛樂(lè)至死》中奧威爾擔(dān)心的是：有人將剝奪我們獲取信息的權(quán)利。赫胥黎擔(dān)心的是：有人將給予我們太多信息，使我們只會(huì)接受，無(wú)法自拔。這些擔(dān)心正逐步成為運(yùn)營(yíng)人員的常態(tài)，如何高效的進(jìn)行有價(jià)值信息積累是運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。

A.信息獲取

僅互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本身就天就會(huì)產(chǎn)生大量的信息，如果通讀下去時(shí)間基本就是不夠用的，而運(yùn)營(yíng)人員對(duì)這些信息基本只需要建立印象，因?yàn)楦敿?xì)的細(xì)節(jié)通過(guò)搜索就可能幫助我們完善記憶。大部分信息閱讀完標(biāo)題即能獲取到這條信息，而碰到有價(jià)值值得閱讀的內(nèi)容，為了保證獲取信息的效率，可以將有價(jià)值的內(nèi)容推送到 Pocket 稍后閱讀。

B.話(huà)題整理

每天選定一個(gè)當(dāng)日的話(huà)題進(jìn)行整理，搜索話(huà)題下的所有內(nèi)容整理并深入分析，比如對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)感興趣，收集內(nèi)容運(yùn)營(yíng)在百度搜索，微信公眾號(hào)搜索，知乎搜索下面的所有內(nèi)容，然后按照自己的邏輯進(jìn)行整理轉(zhuǎn)化成自己的內(nèi)容。

C.相關(guān)書(shū)籍的整理

讀書(shū)計(jì)劃，最好根據(jù)自己的所需，比如最近對(duì)設(shè)計(jì)心理的內(nèi)容感興趣，在豆瓣讀書(shū)當(dāng)中 “設(shè)計(jì)心理學(xué)” 等相關(guān)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，把評(píng)價(jià)數(shù)高同時(shí)評(píng)價(jià)不錯(cuò)的書(shū)目搜集出來(lái)，并制定一個(gè)閱讀計(jì)劃，量勝于質(zhì)，不斷過(guò)濾出有價(jià)值的內(nèi)容，把書(shū)讀薄。

D.接觸新鮮事物

接觸更多的人、事、物，擴(kuò)展自己的視野，并提升包容力。

推薦軟件：Pocket，比如你用虎嗅、36Kr、知乎日?qǐng)?bào)、今日頭條、朋友圈等客戶(hù)端看咨詢(xún)時(shí)，如果碰到有價(jià)值，需要深度閱讀的內(nèi)容，把它一鍵保存到 Pocket 里，Pocket 價(jià)值在于稍后閱讀，避免深入到某一條有價(jià)值的信心里面，擾亂了閱讀節(jié)奏，或者是工作節(jié)奏。在不同設(shè)備上均能保存或者閱讀。

另外，這個(gè)軟件對(duì)于時(shí)間管理其實(shí)非常有幫助。

二、目標(biāo)梳理

統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)整理目標(biāo)，并做適度的分析。比如

1. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：看看 UV、PV 或者是網(wǎng)頁(yè)價(jià)值（即昨天上線內(nèi)容對(duì)最終目標(biāo)（目標(biāo)包括注冊(cè)，下單，PV 超過(guò) 10 等等）實(shí)現(xiàn)的做貢獻(xiàn)價(jià)值是多大）
   
3. 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：看看新用戶(hù)注冊(cè)轉(zhuǎn)化率，新用戶(hù)數(shù)，活躍用戶(hù)數(shù)，流失用戶(hù)數(shù)，用戶(hù)訂單，等指標(biāo)
   
5. 推廣運(yùn)營(yíng)：看看各渠道過(guò)來(lái)的流量、以及流量的質(zhì)量（如停留時(shí)間，訪問(wèn)區(qū)域，等等）

推薦工具：

Excel：依據(jù)這些數(shù)據(jù)，比對(duì)與已有的目標(biāo)及計(jì)劃的差距；并做新的調(diào)整，整理新的思路；明天今天的目標(biāo)，然后制定新的計(jì)劃；

用思維導(dǎo)圖整理一下新的想法，做一下發(fā)散性的思考

整理思路的工具：思維導(dǎo)圖，我常用的是 MindMaple；

如果已經(jīng)是管理者，或者工作當(dāng)中，協(xié)調(diào)的角色已經(jīng)占很大的部分，建議使用：Omnifocus：Omnifocus 的價(jià)值再于跟將項(xiàng)目跟人聯(lián)系起來(lái)，能進(jìn)行工作預(yù)測(cè)，制定定時(shí)間點(diǎn)，同時(shí)能標(biāo)明優(yōu)先級(jí)，明確每一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及完成時(shí)間點(diǎn)或者是不同階段的時(shí)間點(diǎn)；對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理或者工作協(xié)調(diào)價(jià)值更大；

優(yōu)先級(jí)排序：

重要 / 不重要&緊急&不緊急進(jìn)行區(qū)分，這個(gè)可以在印象筆記里記錄，也可以在上面的 Omnifocus 里記錄

其實(shí)對(duì)于大部分運(yùn)營(yíng)而言，進(jìn)步的核心就再于這半個(gè)小時(shí)，需要解決的問(wèn)題非常多：

昨天的數(shù)據(jù)表現(xiàn)如何，如果沒(méi)有數(shù)據(jù)反饋，定性的指標(biāo)有沒(méi)有？如果不通知怎么看數(shù)據(jù)，學(xué)學(xué) GA，百度統(tǒng)計(jì)，CNZZ，不同的崗位應(yīng)該看什么指標(biāo)上面也有大致的介紹。如果暫時(shí)無(wú)法定性判斷，用一定的邏輯去判斷，運(yùn)營(yíng)工作講究的就是 “一切看數(shù)據(jù)，沒(méi)有數(shù)據(jù)看邏輯，沒(méi)有邏輯看經(jīng)驗(yàn)”，用一定的邏輯去描述之后，然后記下問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教！當(dāng)已有的核心數(shù)據(jù)已了然于心，思考一下現(xiàn)有的數(shù)據(jù)指標(biāo)是否合理，關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)指標(biāo)是什么，如何能提升

如果現(xiàn)有的目標(biāo)跟計(jì)劃有差別，思考一下定計(jì)劃的邏輯與實(shí)際運(yùn)營(yíng)的情況作比對(duì)，把其中的經(jīng)驗(yàn)用于下一次的計(jì)劃制定；緊接著就是尋找新的解決方案。

一切從源頭開(kāi)始分析：

1. 比如做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，目標(biāo)通常是 PV/UV，兩者的變化趨勢(shì)是什么，UV 不變或提高，但是 PV 再降低，查看一下各主要頁(yè)面的退出率及跳出率，以確認(rèn)內(nèi)容質(zhì)量是否有問(wèn)題；查看一下，各推門(mén)內(nèi)容，推薦內(nèi)容的點(diǎn)擊分布，看是否推薦機(jī)制需要改善；等等，不斷尋找原因；如果是 UV 降低，PV 再發(fā)生變化，通常情況可能是內(nèi)容整理質(zhì)量在下降，如果 UV 降低，PV 增加，有可能是內(nèi)容吸引力增加，但是內(nèi)容面對(duì)的用戶(hù)群再變窄；
   
3. 比如用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，拉新的數(shù)量跟拉新的成本在怎么變；除此之外的其它數(shù)據(jù)比如流失率及活躍度需要看趨勢(shì)；拉新的數(shù)量增加 OR 減少，成本增加 OR 減少，又是四種不同的情況，需要一一分析，是流量質(zhì)量降低，還是獲取流量的成本變高，還是注冊(cè)轉(zhuǎn)化率再降低，在常規(guī)工作中，這些分析只需要對(duì)應(yīng)相應(yīng)的動(dòng)作，比如投放、活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品更改等；
   
5. 比如推廣運(yùn)營(yíng)，各渠道的流量變化趨勢(shì)如何，之前作為主要流量來(lái)源的渠道現(xiàn)在的情況是怎么樣，是一個(gè)渠道有問(wèn)題，還是多個(gè)渠道都有問(wèn)題，這些渠道最近大的變化是什么，異常動(dòng)作有哪些；其次是流量質(zhì)量的變化，當(dāng)時(shí)的跳出率，停留時(shí)間等各項(xiàng)怎么變，以及滯后的統(tǒng)計(jì)留存率怎么在變，這樣都需要分析；
   

這些數(shù)據(jù)，無(wú)論變好還是變壞，只要在意料之外，就要找準(zhǔn)原因；

緊接著是想方法，這個(gè)方法，通過(guò)需要直接解決這個(gè)目標(biāo)，比如內(nèi)容是 PV 降低了，改推薦機(jī)制，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容篩選機(jī)制；拉新數(shù)量降低，拉新成本降低，增加流量需求；注冊(cè)轉(zhuǎn)化率降低，埋點(diǎn)監(jiān)測(cè)；可能性成千上萬(wàn)種，遇到的問(wèn)題越多，越有可能積累出經(jīng)驗(yàn)；

總結(jié)：

1. 數(shù)據(jù)在變化，需要聚焦到某個(gè)具體數(shù)值的變化；
   
3. 針對(duì)聚焦的問(wèn)題，提設(shè)想羅列潛在問(wèn)題-提出解決方案-問(wèn)題不清楚的進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)再回收數(shù)據(jù)，清晰問(wèn)題；
   
5. 大部分的時(shí)候，只需要針對(duì)最近特殊的動(dòng)作進(jìn)行跟蹤分析，而不是每天都來(lái)一次，提高效率；
   
7. 經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)溝通，或者向其它朋友求教
   

不斷進(jìn)行目標(biāo)分解，制定新的計(jì)劃；整月的目標(biāo)分解到今天有哪些具體的事情，新的計(jì)劃需要如何調(diào)整，不斷更改

已有的指標(biāo)指標(biāo)一直在提高，能不能提出一些新的數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)自己有更高的要求。

今天工作的調(diào)整

三、晨會(huì)

晨會(huì)的交流 OR 其它

通常用來(lái)同步產(chǎn)品進(jìn)度，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，了解整個(gè)團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)，提升士氣并安排接下來(lái)的工作安排等；

四、具體工作

具體工作基本都是依計(jì)劃而定，比如

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（產(chǎn)品在線教育）

產(chǎn)品早期：

1. 策劃內(nèi)容主題
   
3. 拉人來(lái)生產(chǎn)課程
   
5. 與潛在的內(nèi)容生產(chǎn)者溝通交流
   
7. 自己生產(chǎn)內(nèi)容
   
9. 內(nèi)容修改
   
11. 內(nèi)容的包裝
    
13. 內(nèi)容的推廣
    

產(chǎn)品中期：

1. 各種內(nèi)容生產(chǎn)激勵(lì)體系的測(cè)試
   
3. 構(gòu)建產(chǎn)品機(jī)制或者是激勵(lì)體系鼓勵(lì)讓用戶(hù)自主生產(chǎn)內(nèi)容
   
5. 內(nèi)容合作
   

中后期：

1. 推薦及審核或人工編輯
   
3. 軟文撰寫(xiě)盈利
   
5. 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容挖掘
   

而這其中，不同階段的運(yùn)營(yíng)又做站不同的事：

初級(jí)運(yùn)營(yíng)

1. 內(nèi)容素材積累
   
3. 內(nèi)容生產(chǎn)時(shí)的產(chǎn)品建議匯總
   
5. 封面等物料的設(shè)計(jì)（如果有專(zhuān)門(mén)的平面設(shè)計(jì)師，則不用）
   
7. 數(shù)據(jù)匯總
   
9. 選題及專(zhuān)題制定
   
11. 內(nèi)容相關(guān)的活動(dòng)制定
    
13. 競(jìng)品內(nèi)容匯總
    
15. 內(nèi)容推廣資源排期
    
17. 根據(jù)數(shù)據(jù)改善執(zhí)行細(xì)節(jié)
    
19. ……
    

中高級(jí)運(yùn)營(yíng)

1. 制作內(nèi)容推薦標(biāo)準(zhǔn)
   
3. 審核流程等規(guī)劃
   
5. 依據(jù)公司要求制定內(nèi)容的相關(guān)目標(biāo)
   
7. 依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行分解，包括人員分析
   
9. 總期早期的內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制
   
11. 構(gòu)建產(chǎn)品機(jī)制或者是激勵(lì)體系鼓勵(lì)讓用戶(hù)自主生產(chǎn)內(nèi)容
    
13. 內(nèi)容盈利機(jī)制的探索
    
15. 內(nèi)容趨勢(shì)分析
    
17. ……
    

不同產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)因產(chǎn)品不同而有異；

說(shuō)到這里，提一下，什么是內(nèi)容？

什么是內(nèi)容？產(chǎn)品中可供用戶(hù)消費(fèi)并能延長(zhǎng)用戶(hù)停留時(shí)間的均稱(chēng)之為內(nèi)容。用戶(hù)在不同產(chǎn)品停留并去消費(fèi)的內(nèi)容千差萬(wàn)別，所以?xún)?nèi)容在不同類(lèi)型的網(wǎng)站上面的展現(xiàn)是完全不一樣的。

比如新聞博客視頻類(lèi)的網(wǎng)站，內(nèi)容即是文字圖片視頻組織而成的可供消費(fèi)的介質(zhì)

而淘寶京東類(lèi)的電商網(wǎng)站，內(nèi)容即是每一個(gè)商品的展示頁(yè)

Appstore 等應(yīng)用商店里，內(nèi)容即是應(yīng)用商店里面的產(chǎn)品。

工具類(lèi)產(chǎn)品中的，可供消費(fèi)的數(shù)據(jù)也是內(nèi)容。

內(nèi)容的形式依據(jù)產(chǎn)品的變化而變，比如對(duì)于一款天氣類(lèi)的移動(dòng)產(chǎn)品而言，內(nèi)容就是天氣陰晴、溫度、PM2.5、紫外線等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的角色就是收集各個(gè)區(qū)域各個(gè)時(shí)段的天氣數(shù)據(jù)，而相應(yīng)數(shù)據(jù)可以通過(guò)國(guó)家氣象局提供的接口獲得，從技術(shù)的層面就可以解決內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，所以沒(méi)有配備專(zhuān)門(mén)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)崗。

輕內(nèi)容

天氣等產(chǎn)品數(shù)據(jù)→游戲道具→贊 / 喜歡→跟貼 / 評(píng)論→自拍→短視頻

內(nèi)容

百科→問(wèn)答→商品頁(yè)面→文章→簡(jiǎn)歷→設(shè)計(jì)作品 /PSD 源文件

重內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)→公開(kāi)課→視頻→自制劇→微電影→電影

以上產(chǎn)品的內(nèi)容又如何運(yùn)營(yíng)？根據(jù)內(nèi)容的生成機(jī)制、消費(fèi)場(chǎng)景、展現(xiàn)形式、傳播方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。依次往下分的，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)跟推廣運(yùn)營(yíng)都只會(huì)比這個(gè)更復(fù)雜！！！

推薦工具：

Mac air：對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，air 就行，如果你每天因?yàn)殡娔X卡的問(wèn)題慢 10 分鐘，一年是多長(zhǎng)時(shí)間去算算，這個(gè)是最有價(jià)值的投資

Evernote：能使用 Evernote 盡量不用 word，文檔寫(xiě)到一半電腦死機(jī)簡(jiǎn)直太正常了，然后云協(xié)作也非常的方便

Photoshop：必備軟件，無(wú)論哪個(gè)崗位，求人不如求已

收藏夾：從設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)到產(chǎn)品到創(chuàng)意到營(yíng)銷(xiāo)到素材各類(lèi)網(wǎng)站的收集

OmniOutliner：推薦給微信運(yùn)營(yíng)的同事，原創(chuàng)文章不容易，理清思路，慢慢填空；

OmniPlan：管理各運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的排期；

谷歌搜索：某網(wǎng)站搜索、標(biāo)題搜索，文檔搜索，關(guān)鍵詞搜索，相關(guān)網(wǎng)站搜索這些功能，必定非常受用；

五、理解產(chǎn)品及用戶(hù)

不斷加深對(duì)產(chǎn)品的理解

1. 盡可能知道產(chǎn)品過(guò)去的試錯(cuò)及數(shù)據(jù)
   
3. 盡可能知道產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展方向
   
5. 盡可能的使用自己的產(chǎn)品，從 0 開(kāi)始體驗(yàn)用戶(hù)消費(fèi)內(nèi)容的場(chǎng)景，從 0 開(kāi)始接觸產(chǎn)品不斷階段時(shí)候的表現(xiàn)，包括登陸頻次，使用習(xí)慣，向別人推薦產(chǎn)品的說(shuō)辭
   

并以同樣的方式去體驗(yàn)其它產(chǎn)品。

理解用戶(hù)

不斷的分析用戶(hù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，泡用戶(hù)相關(guān)的群，看貼，等了解用戶(hù)的訴求

推薦工具：

Evernote，按標(biāo)簽記錄，體驗(yàn)產(chǎn)品按照大類(lèi)進(jìn)行劃分

六、學(xué)習(xí)

為什么懂得很多道理依然做不好運(yùn)營(yíng)？

1、是懂還是一知半解

早上或者工作期間看一個(gè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的文章就說(shuō)自己努力了，工作數(shù)年人積累的經(jīng)驗(yàn)，需要細(xì)細(xì)研究才能了解此中深意；

做產(chǎn)品談場(chǎng)景，學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)一樣需要談場(chǎng)景，作者工作的場(chǎng)景是什么，產(chǎn)品形態(tài)是什么，產(chǎn)品階段是什么，產(chǎn)品量級(jí)是什么，作者的從業(yè)經(jīng)歷是什么，作者的資源經(jīng)歷是什么，而你所處的場(chǎng)景又是什么，所以懂不是知道流量，轉(zhuǎn)化率，標(biāo)題寫(xiě)的方式，而是要不斷的跟現(xiàn)在自己的狀態(tài)做結(jié)合；

2、實(shí)踐

上士聞道勤而行之；

中士聞道若存若亡；

下士聞道大笑之，不笑不足以為道。

執(zhí)行是一日復(fù)一日的

3、總結(jié)

大家經(jīng)常說(shuō)四分產(chǎn)品三分運(yùn)營(yíng)三分運(yùn)氣

運(yùn)營(yíng)是什么是不確定性，為什么有不確定性，因?yàn)榱私獠粔蛏羁蹋忉尣涣怂跃陀羞\(yùn)營(yíng)來(lái)解釋?zhuān)鋵?shí)背后都是一定的邏輯跟數(shù)據(jù)的，不斷的總結(jié)，才能剖析背后的內(nèi)容

4、積累

比如今天有一篇微信產(chǎn)品的文章，看過(guò)受益非常多，能不能把所有微信的資料都收集下來(lái)，慢慢研究；微信如此，其它產(chǎn)品也需要如此；

案例：所有轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)萬(wàn)的微博，需不需要收集，覺(jué)得不錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)案例要不要收集；以有的靈感要不要收集

系統(tǒng)性學(xué)習(xí)：看書(shū)，一次二次三次，反復(fù)看；

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