保險售后服務(wù)是做什么的

保險售后服務(wù)的三項基本內(nèi)容如下：

1、保單保全服務(wù)。保全也即讓保單在保險期間內(nèi)一直在完備狀態(tài)下，能隨時體現(xiàn)客戶意愿，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息能及時更新，利于保險公司有效聯(lián)系客戶。

2、協(xié)助理賠服務(wù)。理賠服務(wù)就是幫助客戶確認(rèn)保險責(zé)任、準(zhǔn)備理賠資料、辦理理賠手續(xù)、送達(dá)理賠金等服務(wù)項目。對于客戶來說，通常對保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續(xù)等不怎么了解，因資料不全或流程不對一般會延長獲得理賠的時間，甚至影響理賠的金額。有營銷員準(zhǔn)確地協(xié)助客戶辦理理賠，情況會截然不同。

3、保險咨詢服務(wù)。營銷員在日常經(jīng)營中，會遇到很多沒投保過保險的準(zhǔn)客戶咨詢保險的相關(guān)問題。其實，已經(jīng)投保過保險的老客戶，因為對保險有一定的了解，對保險的疑問也就更多。所以，在售后服務(wù)中，解答老客戶的疑問、應(yīng)答客戶的咨詢也是一個重要的環(huán)節(jié)。

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